Kecerdasan Emosional dalam Praktik Keperawatan

             Pernahkah Anda mendengar tentang kecerdasan emosional? mungkin yang sering kita dengar adalah kecerdasan intelektual atau yang kita kenal dengan IQ. Kecerdasan Emosional dinilai melengkapi kecerdasan intelektual. Kecerdasan emosional dipopulerkan oleh Daniel Goleman pada tahun 1995 dan untuk pertama kalinya dilontarkan oleh psikolog Peter Solovey dari Horvard University dan Jhon Mayer dari University of Newhampshire untuk menerangkan kualitas-kualitas emosional yang tampaknya penting bagi keberhasilan hidup manusia. 
         Kecerdasan emosional merujuk ke kumpulan keterampilan, kapabilitas dan kompetensi nonkognitif, yang mempengaruhi kemampuan seseorang untuk berhasil dalam menghadapi tuntutan dan tekanan lingkungan (Robbins, 2006). Goleman (2015) mengatakan, kompetensi emosional merupakan unsur yang menentukan kinerja prima. Kompetensi ini lebih mendukung serta lebih penting dari pada kemampuan kognitif untuk mencapai kinerja yang luar biasa di semua jenis pekerjaan. Goleman mengatakan, ketrampilan emosional menentukan seberapa baik kita mampu menggunakan keterampilan-keterampilan lain mana pun yang kita miliki, termasuk intelektual yang belum terasah.
       Survey dilakukan di Shebin El Kom University Hospital di Mesir dan didapatkan rata-rata kecerdasan emosional perawat berada pada level rendah (Bakr dan  Safaan, 2012). Di negara berkembang seperti Indonesia, sebagian besar sumber daya manusia masih memiliki kecerdasan emosional yang kurang baik (Mangkunegara, 2010). Beberapa penelitian menyimpulkan bahwa orang dengan kecerdasan emosional yang kurang baik cenderung memiliki kinerja yang kurang baik pula. Mengapa? karena salah satu faktor yang mempengaruhi kinerja adalah kecerdasan, dan didalamnya termasuk kecerdasan emosilonal. Goleman (2015) mengungkapkan kecerdasan emosional juga turut menentukan keberhasilan seseorang. Kecerdaasan emosional merupakan suatu kemampuan seperti kemampuan memotivasi diri, bertahan terhadap frustrasi, mengatur suasana hati agar beban stress tidak melumpukan kemampuan berpikir,  dan berempati.

       Dalam sebuah rumah sakit, pelayanan keperawatan berkontribusi cukup besar dalam menentukan mutu pelayanan. Interaksi langsung perawat dengan pasien berlangsung selama 24 jam penuh. Jumlahnya pun mencapai 40-60% dari seluruh tenaga kesehatan rumah sakit. Keberhasilan pelayanan kesehatan bergantung pada partisipasi perawat dalam memberikan asuhan keperawatan yang berkualitas bagi pasien. Kualitas pelayanan kesehatan sangatlah bergantung pada kinerja perawat. 

     Pelayanan keperawatan memerlukan sosok perawat yang memiliki kecerdasan emosional tinggi untuk memenuhi kebutuhan pasien yang mencakup kebutuhan biologis, psikologis, sosiologis dan spiritual. Perawat dengan kecerdasan emosional tinggi dapat berkontribusi untuk kinerja lebih tinggi.  Penelitian yang dilakukan Paomey (2016) menunjukan bahwa terdapat hubungan antara kecerdasan emosional dengan kinerja  perawat dalam memberikan asuhan keperawatan.

         Kecerdasan emosional menyumbang 58% keberhasilan kerja semua jenis pekerjaan (Bradberry & Greaves 2009). Goleman (2015) pun menyatakan bahwa kesuksesan seseorang itu hanya ditentukan oleh 20% dari tingkat kecerdasan intelektualnya, sedangkan yang 80% ditentukan oleh faktor lainnya, termasuk kecerdasan emosional. Bakr dan  Safaan (2012), setelah melakukan penelitian pada 143 perawat pelaksana dan 20 manajer keperawatan, mengungkapkan adanya korelasi positif antara kinerja perawat dengan kecerdasan emosional perawat.

Perasaan atau emosi kita saat bekerja akan menentukan produktivitas serta hasil kerja. Emosi sangat penting bagi rasionalitas. Kemampuan emosional membimbing keputusan dari waktu ke waktu, bekerja bahu-membahu dengan pikiran rasional, dan mendayagunakan pikiran itu sendiri. Kecerdasan emosional perlu dikembangkan oleh setiap perawat. Perawat adalah sebuah profesi yang menuntut tingkat interaksi sosial tinggi. Prinsip melakukan aktivitas atau pemberian asuhan keperawatan harus dapat bekerja sama dengan pasien, keluarga pasien, teman sejawat dan tenaga kesehatan lainnya. Aktivitas tersebut akan membutuhkan kompetensi emosional, mengingat bahwa kompetensi kecerdasan emosional turut menentukan kinerja yang prima. Goleman (2015) mengungkapkan 5 (lima) wilayah kecerdasan emosional yaitu mengenali emosi diri, mengelola emosi, memotivasi diri, empati, dan membina hubungan. 

Perawat merupakan sebuah profesi yang berorientasi kepada pelayanan dalam bentuk jasa. Pelayanan diberikan kepada klien, baik sebagai individu, keluarga maupun masyarakat. Agar pelayanan yang diberikan meliputi aspek biologi, psikologi, sosial dan spiritual diperlukan suatu keterampilan manajemen emosi. yang lebih dikenal dengan istilah kecerdasan emosional (Nurhidayah, 2006).     Kecerdasan emosional ini jelas sangat dibutuhkan oleh perawat sebab, perawat selalu berhubungan dengan klien yang latar belakang budaya dan sifatnya berbeda. Perbedaan ini menuntut perawat untuk mengenali perasaan dirinya maupun orang lain dalam hal ini klien dan keluarganya. Sehingga perawat secara profesional akan bersikap asertif. Bharata (2008), perawat dalam berkata, bertindak, dan mengambil keputusan, membutuhkan kecerdasan emosional yang tinggi, sehingga mampu melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain. Seorang perawat dengan empatinya akan membantu pasien. Perawatan yang efektif mencakup pemberian perhatian kepada kebutuhan emosi pasien. Kemampuan untuk dapat berempati sangat diperlukan sekali oleh perawat agar perawatan lebih efektif.

Kemampuan membina hubungan dengan orang lain merupakan salah satu dari komponen kecerdasan emosional . Keberhasilan seorang perawat dalam pembentukan hubungan dan situasi perawatan yang baik antara lain ditentukan oleh kemampuannya berhungan dengan orang lain, berkomunikasi, dan bekerja sama. Apakah seorang perawat berhasil atau tidak, itu tergantung pada bagaimana ia mengembangkan kemampuan berinteraksi dengan orang lain (Gunarsa & Gunarsa, 2012). 

Institusi pendidikan keperawatan perlu untuk memasukan pelajaran atau materi yang berkaitan dengan kecerdasan emosioanal dalam kurikulum pendidikan keperawatan. Seminar, pelatihan, ataupun mentoring dapat diberikan bagi mahasiswa keperawatan untuk dapat mengembangkan kemampuan kecerdasan emosional. Menajemen rumah sakit khususnya manajer keperawatan dalam melaksanakan kegiatan perencanaan, pengembangan dan pembinaan terhadap sumber daya keperawatan perlu untuk mengupayakan kecerdasan emosional berkembang pada diri perawat guna meningkatkan kinerja perawat dengan mengikutsertakan perawat dalam program-program pelatihan atau pendidikan tambahan yang dapat mengembangkan kecerdasan emosional perawat. Selain itu direkomendasikan juga bagi pihak manajemen rumah sakit untuk mempertimbangkan kecerdasan emosional sebagai faktor dalam seleksi bagi parawat yang hendak bekerja di rumah sakit.